Hay momentos en los que las marcas se cansan de mantener relaciones largas con ciertas agencias. Es una realidad. Recientemente, la firma Colgate-Palmolive, líder en productos de higiene y limpieza con marcas como Colgate, Palmolive, SpeedStick, Suavitel, Irish Spring y Softsoap, estuvo revisando la relación que mantiene con Y&R (Young & Rubicam), su agencia publicitaria líder.

Según un semanario de publicidad, lo que se comenta es que la firma publicitaria no ha convencido a la multinacional en la manera en que ha mercadeado su marca de desodorantes, SpeedStick.  De acuerdo a la nota de prensa, Colgate-Palmolive está en conversaciones con otra agencia para revisar qué otras alternativas publicitarias tiene la marca.

Asimismo, la firma de sanitarios y cocinas Kohler ha decidido revisar su enlace con la agencia GSD&M, con sede en Austin, Texas. En este caso, no se han especificado los detalles de la revisión de agencia, sin embargo, ambos casos resultan interesantes para el ojo del ejecutivo de mercadeo.

La crisis actual ha dado como resultado una serie de cambios, no sólo a nivel político, económico y social, sino también ésta ha inmiscuido “sus manos” en el plano del mercadeo y la publicidad. Firmas de renombre mundial como Colgate y Kohler, así como Mike’s Hard Lemonade, Bridgestone y Heineken USA han recurrido a revisar las agencias publicitarias que están a cargo de sus marcas por diferentes razones.

En el caso de Colgate, esta llevaba una relación de casi 30 años con Y&R; una relación que puede considerarse duradera y sólida. Mientras que Kohler mantiene una relación de 11 años con GSD&M.

¿Qué buscan las marcas?

Más… Economía

Las marcas quieren invertir en propuestas de vanguardia que resulten costo efectivas. A pesar de que en momentos de crisis los primeros cortes presupuestarios son en la parte de publicidad y mercadeo, la realidad es que ambas son esenciales para encaminar efectivamente los objetivos empresariales. En todo caso, lo ideal es identificar iniciativas que resulten ser la solución a las necesidades de la marca por medio de una inversión que resulte atractiva.

Más…Servicios

Las marcas necesitan múltiples servicios en mercadeo y publicidad. Como pudieron notar, desde que comenzamos este artículo no hemos hablado sino de cambios. Las nuevas agencias ofrecen una variedad de servicios que permiten desarrollar diferentes estrategias, por medio de la integración, con el objetivo de que las marcas logren el gancho con su audiencia. Al mantenerse en la vanguardia y al estar sumergidas en el comportamiento de los consumidores, logran estrategias más creativas y efectivas.

Más…Atención

Las marcas necesitan el trato humano. Las nuevas agencias proveen un servicio personalizado, sin igual, donde el cliente se siente con más seguridad y confianza a la hora de dejas su marca en las manos de los expertos en mercadeo y publicidad.  

Esto es sólo una parte de lo que las marcas pueden recibir hoy día al recurrir a las nuevas agencias, agencias de integración de servicios en comunicaciones, publicidad y mercadeo. Y habiendo leído nuestro newsletter de hoy, ¿estás a gusto con el manejo de tu marca?

Aquí les dejo un momento de entretenimiento para que cómo Ricky Martin pidan más, más, más…

Sabemos que la economía global ha entrado en crisis desde los últimos años de la década del 2000 al 2010. Por esta razón, los consumidores se las ingenian hoy día para encontrar diferentes formas de ahorrar en sus compras. No piense que sólo el pobre o el que tiene un salario exclusivo para pagar sus cuentas y deudas es el único que hace lo imposible por ahorrarse un par de dólares. Incluso, las personas que forman parte deljet set también han tenido que aguantar sus tarjetas de crédito y demás porque la situación económica también les ha afectado.

El panorama mundial económico ha creado una atmósfera donde esa población que incluye, generalmente, a profesionales en edad productiva entre los 30 y 40 años, que es la clientela número uno del mercado de lujo, ha tenido que modificar la forma en la que compra. Es por esto que los apasionados de las ventas, la publicidad y el mercadeo tenemos que adaptarnos también, y mantenernos al tanto de estas tendencias que muy bien podemos aprovechar.

Mira cómo actúa este tipo de clientes. Podemos ver personas que andan, por ejemplo, con un bolso de la marca Louis Vuitton, viajando en el tren urbano para ahorrarse los altos costos de la gasolina.

A este tipo de cliente se le considera híbrido porque combina dos cosas: artículos de lujo y ahorros en lo básico. Según una nota que publicó la página española CincoDías.com en el 2005, el cliente híbrido gasta poco dinero en artículos básicos como la población en general, en cambio se mantiene comprando “artículos y prestaciones consideradas de lujo”.

De acuerdo con el artículo, esta innovadora práctica se debe al cambio social que han tenido los países ricos que también se han visto perjudicados por la crisis, ya que forman parte de este mundo globalizado.

¿Cómo atacamos a ese grupo tan particular desde el punto de vista de las ventas, la publicidad y el mercadeo? Primero, tenemos que conocer sus necesidades y por qué incurren en esta práctica. Y segundo, debemos plantearle productos, soluciones  y estilos de vida que se ajusten a esa perspectiva: “más lujo, más economía”.

Por otra parte, si usted lector entiende que no forma parte del grupo jet set o adinerado de la sociedad, pero sí de vez en cuando se ha regalado usted mismo un artículo de lujo sepa que está siendo también un cliente híbrido. Siempre y cuando no esté dando paso a endeudarse.

Asimismo, está siendo un cliente híbrido cuando de manera inteligente y perspicaz busca las mejores ofertas en artículos de calidad. Así paso a paso el panorama cambiará y nuevas formas de compra surgirán para el provecho de los que dan la milla extra en esta industria.

Hasta la próxima.

La idea de la campaña, producto de la agencia 72 and Sunny, fue representar lo que sería desmitificar la unión entre las fuerzas más radicales de la política y la religión en el mundo. El mensaje de esta campaña, sin muchos adornos, es que toda persona rompa cualquier sentimiento de rencor u odio contra los demás en medio de las diferencias ideológicas que pueda tener con una u otra persona.

El grupo Benetton ha sido eje central de controversias publicitarias en otros momentos, al presentar campañas que rayan en lo extremo y lo radical. Sin embargo, para muchos sus campañas son una oda a la buena publicidad, mientras que para otros son una burla a la cultura popular y a las creencias de ciertos pueblos y etnias.

Por nuestra parte, entendemos que una campaña que pretende proyectar ideas muy radicales y romper con ciertos tabúes a esta escala, debe consultar y experimentar todo tipo de reacciones ante un grupo controlado o un grupo focal. Es imprescindible medir con anterioridad las consecuencias a pequeña escala para tener en perspectiva la reacción de las masas y las tendencias de comportamiento. De esta manera y si fuera necesario, lograr un manejo de crisis efectivo durante el tiempo de exposición de la campaña publicitaria.

A reclamos del Papa Benedicto XVI, en representación de la Iglesia Católica, la imagen donde éste aparece,  besando al Imán egipcio fue eliminada tras su reclamo. Según opiniones que han ido circundando el globo, no se debió utilizar la religión en la campaña, pero sí el ingrediente político por considerarse, por algunos, como menos ofensivo que atacar en cambio a la religión, un tema un poco más delicado.

La campaña de la multinacional de la industria de los textiles y la vestimenta, sin lugar a dudas resonó en el ámbito mundial y resultó en infinidad de opiniones y visiones. No obstante, queda por contestar a la pregunta de si fue realmente una campaña de conciencia social, si cumplió con su objetivo principal o sólo conllevó a polémicas de gran envergadura y crear en los consumidores un estado de burla y repulsión por lo controversial de las imágenes.

No hay duda que la firma Benetton no cede a las sutilezas, y prefiere líneas más irreverentes para comunicar sus visiones empresariales. Esperemos que esta experiencia sea un ejemplo y una manera de replantearse el cómo y el porqué de sus estrategias publicitarias, así como las de otros en el mercado.

Que el logo sea fuerte y potente es importante pero mucho más es la experiencia directa del consumidor. Así lo expresa Geoffrey James de Inc. Las percepciones terminan definiéndose en el momento de la verdad que se produce en el punto de venta.La marca es importante. Nadie duda de esta afirmación. Una marca fuerte es definitivamente más fácil de vender que una marca débil.

Conseguir confiables defensores de la marca. No es cierto que hagan falta millones de seguidores en Twitter, suscriptores a un blog, conexiones en LinkedIn y amigos en Facebook para fortalecer su negocio en los medios sociales.

Quién así se expresa es Jeff Bezos, CEO de Amazon, una de esas personas que “saben algo” de imagen corporativa. Ahora bien, una cosa es ser conscientes de que el branding puede mejorar nuestra imagen y otra muy distinta, conocer cuál es el mejor camino para desarrollarlo de forma efectiva. En este artículo os ofrecemos algunas pinceladas de las dos cosas.

2. La competencia. Para continuar con un buen análisis externo no debemos de obviar en un momento así el pormenorizado estudio de la competencia, ver cual es su situación actual, su adaptación a la actual crisis e intentar desgranar todos sus planes a futuro nos facilitará enormemente una posición preferente a la hora de competir en momentos de incertidumbre.

3. Nuestros clientes. Hablemos con ellos, escuchemoslos más que nunca y ofrezcamosles aquello que necesiten en este momento. El producto que necesitaba un determinado cliente hace 3 años puede no ser el mismo que necesita ahora, hablemos con ellos y obtendremos respuestas. Cualquier empresa de cualquier sector puede conseguir ventajas competitivas revisando el portfolio de productos/servicios en un momento como el actual. Eliminemos aquellos servicios superfluos añadidos a nuestro producto si el cliente nos lo dice.

4. Los clientes busca chollos. El cliente busca chollos siempre ha existido, pero ahora este segmento de clientes está en pleno auge y puede suponer una oportunidad para muchas empresas el crear productos y servicios específicos para cubrir su demanda. ¿Una nueva marca para este nuevo segmento? Evidentemente la respuesta es sí, el perfil de cliente es diferente, la comunicación por lo tanto tambien asi además evitaremos la canibalización de nuestras propias ventas entre los diferentes segmentos.

5. Cuidemos a los mejores clientes. Premiemos la fidelidad de los clientes, hagamosles sentir especiales. En el momento actual existen muchos motivos y tentaciones para cambiar de proveedor o de marca, el coste de perder un cliente rentable es altisimo y por ello debemos de cuidarles, mimarles y ofrecerles aquello que puedan necesitar. Lancemos ofertas especiales para ellos, comunicaciones especiales… ¿Quizás algún evento? No estaría de más, seguramente el ROI será bastante alto.

6. Política de precios. Ojo con las tentaciones de reducir precios o comenzar a tirar los precios por el suelo. Son muchas las empresas que han estado comunicando interesantes propuestas de valor durante años y en los últimos meses bombardean los medios con descuentos de infarto… No confundamos al consumidor, o somos el mejor producto o somos los más baratos, pero ambas cosas a la vez no suena nada bien. Competir por precio no es nada interesante, a no ser que seamos un fabricante chino.

En cualquier caso hay que recordar que “el precio” no es una ventaja competitiva puesto que no es sostenible en el tiempo ya que en cualquier momento puede llegar otra compañía con capacidad para vender más barato. Seamos coherentes con la politica de precios. Para incentivar las ventas existen multiples fórmulas de promoción de ventas que nos permiten vender excesos de stock sin tener que tocar los precios.

7. El equipo. En un momento así el equipo es clave para sacar un proyecto adelante. Si hay que cuidar a los mejores clientes, tambien tendremos que cuidar a uno de los mejores activos de la empresa; El equipo profesional, con especial cuidado para comerciales y personal de atención al cliente. De su motivación, formación e implicación dependerá en muchos casos el éxito o fracaso de nuestro plan de marketing y planes comerciales.

8. Tecnología. Incorporemos (Si todavía no lo hemos hecho) la tecnología a nuestro plan de marketing. Seo, Sem, Smo, Crm ¿Nos suena a chino? Quizas estamos perdiendo oportunidades interesantes. Incorporemos un plan de marketing online a nuestro plan de marketing corporativo. De manos de expertos lograremos disminuir enormemente el coste de adquisición de nuevos clientes, fidelizaremos clientes actuales y podremos lograr una posición competitiva interesante en internet.

Conclusión

Ya para finalizar, no me queda más que comentar que en todos los equipos siempre existe algún talento desaprovechado, dejemosle florecer, potenciemos la creatividad y para aquellas acciones especificas que requieran perfiles técnicos o inexistentes en nuestro departamento de marketing, no caigamos en “el efecto sobrino” y pongamonos en manos de agencias de marketing profesionales.

Fuente: Germán Piñeiro es Consultor de marketing online y comunicación 2.0. Apasionado del marketing y de la gestión empresarial.

Todo plan de construcción de marca debe ser capaz de identificar y desarrollar acciones concretas para mantener una estrecha y directa presencia con los consumidores en las diversas etapas en las que estos pueden ser influenciados para realizar una compra.
Para ello existe un proceso estratégico de 7 fases o puntos bien definidos que componen la que podríamos denominar como la ’Ruta del branding’.
Antes de entrar a los detalles específicos de cada uno de estos puntos, cabe mencionar que justo a la mitad de esta ruta se encuentra la realización de la compra, lo cual quiere decir que son tan importante las acciones previas a la venta, como lo son las que se realizan post-venta, ya que en la post-venta viene por parte del consumidor la prueba del producto, la probable recompra, y por último lo más importante: Su recomendación o desaprobación. Y es hasta esta última parte del proceso donde se comienza a construir la lealtad hacia una marca.
1. Presencia. Aquí se trata de poner al producto en el mapa: Que el consumidor lo tenga en la mente la próxima vez que requiera de algún producto o servicio como el nuestro. Es más fácil construir sobre algo nuevo, desconocido, que sobre lo que el consumidor ya identifica y sobre el cual ya tiene creadas en su mente diversas experiencias.
2. Interés. Una vez que el consumidor reconoce de la existencia de nuestro producto viene la fase del interés, un interés por leer más allá de los encabezados, de escuchar hasta el final cada mensaje. Podemos decir que es como cuando echamos un vistazo al aparador sin entrar a la tienda.
3. Consideración. Estamos llegando casi a la mitad del proceso, nuestros clientes ya buscan abiertamente conocer más de nuestro producto, aceptan  degustarlo, tocarlo, y entra entonces a la lista de sus posibilidades viables de compra. La competencia también entra en este juego: ¿Quién me da más? ¿Quién hace mi vida mejor, más fácil, más placentera?
4. Compra. EL climax del proceso y para muchos sería el último punto, sin embargo esto es sólo la mitad del camino, y es aquí donde las exigencias aumentan proporcionalmente a la inversión realizada, el consumidor usualmente busca obtener al menos, lo que pagó si no es que un poco más. El consumidor tiene claro que existe la posibilidad de que la competencia ofrezca algo más.
5. Uso del producto. Este es el juicio al que todo producto elegido debe someterse. La lealtad de marca en gran medida recae en la satisfacción al momento del consumo, el cual difiere dependiendo de la categoría: Un producto efímero (como lo es una bebida) tiene sólo durante unos minutos la oportunidad de satisfacer a su usuario, en cambio un móvil tiene meses.
6. Contacto post-venta. ¿Cuántas veces hemos recibido una llamada para preguntar que tal nos ha parecido algún producto o servicio que hayamos adquirido? Con acciones concretas en esta punto podemos lograr varias cosas, entre ellas la recompra, la recomendación y sobre todo, aprender mucho de nuestro consumidor.
7. Lealtad. Este es el gran premio al que toda marca aspira; la lealtad hacia nuestra marca es premiada con la fuerza de la mejor publicidad que existe: la de boca en boca. El que un usuario satisfecho hable bien de nuestro producto es algo que no hay presupuesto mediático que pueda comprar.
Siendo idealistas, debiésemos ser capaces de poder implementar acciones en cada uno de estos 7 puntos, sin embargo cuando los presupuestos son limitados es necesario y de gran importancia el ser capaces de detectar las áreas críticas de nuestros proyectos para definir y centrar los esfuerzos tácticos que más nos convengan.

Fuente: puromarketing

La nueva apuesta del megabuscador combina las mejores características del más grande -aunque sectoriza un poco más- además de tomar ideas de otras redes como Diáspora, de donde saca el concepto de “círculos”; basados originalmente en los “aspectos”. La lista de similitudes es larga.

Quizás el mayor logro de Google Plus es la conjugación de todos los servicios del gigante. Sí, todos. Es que, para los que usan frecuentemente el megabuscador, se darán cuenta que la barra superior -que cambió su color a negro- no es otra cosa que una puerta de entrada permanente a la plataforma social. De esta forma, si el internauta se encuentra buscando información o imágenes en el buscador, o leyendo sus e-mails en Gmail, siempre podrá retornar a la red social.

Hablando de la sectorización, Google separa todo en tres grandes campos: La página de inicio, fotos y los “círculos”. En el primero de ellos, al igual que en Facebook, se puede ver la totalidad del contenido compartido por nuestros contactos. Bajo la misma premisa, el segundo ofrece sólo fotografías. Por último, los llamados “círculos”, son una suerte de lista personalizada en la que el usuario puede categorizar a otros. De ese modo podrá saber “qué pasa” según el contexto elegido.

En cuanto a los contactos, no es necesario que alguien nos acepte. Podemos seguir a quien sea e interactuar sin problemas. Quora, pudo haber sido un modelo a seguir en este sentido, que al mismo tiempo se basó en la red de los 140 caracteres. Pero en este caso la similitud apunta a la primera, por la forma en la que se establece el vínculo, y hasta en la apariencia.

Lo más novedoso dentro de la novedad son las denominadas “Sparks” (Chispas, traducido al español). Lejos de parecerse a las páginas de la red social de Zuckerberg, las “chispas” ofrecen, como su nombre lo dice, chispazos de cosas que nos importan. Temas como deporte, política, moda, etc., puede ser encontrados en estos microecosistemas de Google Plus. Todo el material en su interior, por supuesto, compartido por sus propios usuarios. Un concepto muy parecido al de los hashtags de Twitter.

Hablando de fotografías, existe la posibilidad de sincronizar la cuenta con la de Picassa, que es el servicio de imágenes propiedad de Google, alojando allí todo el contenido publicado desde Plus, que puede ser caratulado en álbumes.

Otra de las cosas interesantes de la red social, y cuota pendiente en Facebook, es la posibilidad de mantener videoconferencias entre los contactos, individualmente o de grupo (“Círculos”, en este caso).

Con Google Plus lanzado, se puede comprender la finalidad del botón “+1″, presentado recientemente por el gigante. El concepto es el mismo que el popular botón “me gusta”, que permite marcar enlaces para mostrarlos a los demás usuarios.

Pero pese a la emoción que genera en el mundo de internet este nuevo lanzamiento, no deja de estar presente la gran derrota del gigante, esa pequeña piedra que derribó a Goliat: Google Wave. La fallida red social resultó demasiado novedosa, confirmando que, muchas veces, el mundo no está preparado para la empresa de Mountain View. A la firma siempre le fue mejor cuando compró algo ya existente. Incluso intentó parecerse a Twitter, con Google Buzz, con el que casi sufrió su segunda caída.

Fotos, videos, enlaces y geolocación, todo puede ser compartido en la nueva red social de Google, un Facebook más o, quizás, más que Facebook. 
Esa cosa llamada privacidad

Lo que hoy es lo más discutido en Facebook, puede ser una de las ventajas de Google Plus. La privacidad en esta red social es importante si sabe cómo usarse. He aquí la importancia de los “círculos”. En ellos podemos compartir información exclusiva, evitando el acceso a quienes no los integran. Entonces, se puede hablar de trabajo con los colegas, de familia con familiares, y así, hasta lo incansable.

Además la red social permite controlar a qué personas queremos mostrar en nuestro perfil y a las que no; quién puede compartir material con nosotros; y con quiénes compartimos el material que nos es compartido.

Si aún así el internauta no se siente seguro, Google ofrece un panel de privacidad extenso, fuera de Google Plus, que nos permite controlar hasta nuestro navegador.

Fuente: La Gaceta

Fuente: mercadeodirecto.com